Dienstverlening
Als burger van Lingewaard verwacht u van ons dienstverlening die zich kenmerkt door snelheid, zekerheid, eenduidigheid, transparantie en kwaliteit. Het is onze ambitie om op al deze gebieden de komende jaren vooruitgang te boeken zodat u tevreden bent over onze kwaliteit en service. We willen dat onze dienstverlening uitblinkt door snelheid, klantvriendelijkheid, betrouwbaarheid en professionaliteit. Dienstverlening is een breed begrip dat als een rode draad loopt door alles wat wij doen. Soms ‘onzichtbaar’ en soms heel concreet.
Kwaliteitshandvest
De gemeente Lingewaard werkt hard aan het verbeteren van haar dienstverlening. Wij vinden het daarbij belangrijk dat u precies weet, wat u van ons mag verwachten. Hoe lang het duurt voordat u geholpen wordt. Hoe lang het duurt voordat het gevraagde product (of dienst) mag verwachten. Maar ook mag u bepaalde eisen stellen aan de manier waarop u wordt geholpen.
Omdat wij dat zo belangrijk vinden, hebben wij een dun boekje gemaakt waarin al deze ‘spelregels’ (we noemen ze ‘servicenormen’ ) duidelijk op een rij staan. Onze beloftes aan u, zogezegd. Dit boekje heet het Kwaliteitshandvest en kunt u hieronder downloaden. Hebt u na het lezen van het kwaliteitshandvest nog vragen? Stuur dan een e-mail aan gemeente@lingewaard.nl.
Omdat wij dat zo belangrijk vinden, hebben wij een dun boekje gemaakt waarin al deze ‘spelregels’ (we noemen ze ‘servicenormen’ ) duidelijk op een rij staan. Onze beloftes aan u, zogezegd. Dit boekje heet het Kwaliteitshandvest en kunt u hieronder downloaden. Hebt u na het lezen van het kwaliteitshandvest nog vragen? Stuur dan een e-mail aan gemeente@lingewaard.nl.
Te downloaden:
- Kwaliteitshandvest.pdf
(1,74 MB)(Bestanden met de extensie .pdf kunnen gelezen worden met bijvoorbeeld: Adobe Reader)
