Klacht indienen

  • Omschrijving

    Als u vindt dat u niet netjes bent behandeld door een ambtenaar of bestuurder, dan kunt u een klacht indienen.

    Waarover kunt u een klacht indienen?

    • de persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders
    • het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie
    • het niet reageren op vragen

    U kunt uw klacht online indienen via DigiD of eHerkenning:

    Online klacht indienen met DigiD
    Online klacht indienen met eHerkenning

    Geen klacht maar wel iets melden?

    Ziet u iets dat stuk is of opgeruimd moet worden? Dan doet u een melding hiervan bij de gemeente. De gemeente probeert er dan zo snel mogelijk iets aan te doen

  • Hoe het werkt

    Zodra uw klacht bij de gemeente binnenkomt, wordt eerst bekeken of de klacht via de klachtbehandelingsprocedure of via een andere procedure behandeld dient te worden. Wanneer de klacht onder de klachtenregeling valt, wordt geprobeerd uw klacht eerst informeel via bemiddeling op te lossen. Daartoe wordt u in de gelegenheid gesteld om uw klacht nog nader toe te lichten. Wanneer uw klacht niet wordt opgelost en u wenst dat over uw klacht een advies wordt uitgebracht, dan kunt u aangeven dat u wilt dat uw klacht formeel behandeld wordt. Als u daarvoor kiest, dan wordt u samen met degene tegen wie de klacht zich richt, gehoord door een klachtadviescommissie. De klachtadviescommissie brengt daarna advies uit aan het bestuursorgaan dat daarna een oordeel over de klacht geeft.

    Indien u na de formele behandeling van uw klacht nog niet tevreden bent, kunt u uw klacht vervolgens voorleggen aan de Nationale Ombudsman. U kunt uw klacht dan opsturen naar:

    De Nationale ombudsman
    Postbus 93122
    2509 AC Den Haag

  • Wat u moet doen

    • U dient uw klacht in bij de gemeente. Beschrijf duidelijk waar de klacht over gaat en waarom u de klacht indient.
    • De gemeente kan u vragen langs te komen om uw klacht te bespreken.
  • Hoe lang het duurt

    De klacht wordt afgehandeld binnen de wettelijke termijn van tien weken met een mogelijkheid om met vier weken te verdagen.